Service Level Manager

Terug

Functie Omschrijving

De Service Level Manager onderhandelt over de IT-SLA met klanten en is verantwoordelijk voor de aftekening van de IT-SLA.
Hij/zij ondersteunt om SMART Service Level Requirements te bepalen en over de SLA te onderhandelen met klanten.
Voor de kritieke toepassingen die binnen zijn/haar domein vallen, is de Service Level Manager verantwoordelijk voor de revisie van de SLA's.
Hij/zij staat ook in voor de meeting met klanten waarop incidenten, problemen en feedback van over IT Services worden besproken, op basis van de maandelijkse rapportering.

Functie-inhoud

De Contract & SLA manager is verantwoordelijk voor het overeenkomen, managen en onderhouden van de ICT contracten, de Dienstencatalogus en SLA’s binnen het ICT domein.

Kerntaken

•Inzicht in Service Level Requirement en afsluiten van Service Level Agreements.
•Instaan voor een vlotte omschakeling, om het risico in de leveringsfase tot het minimum te beperken.
•Regelmatig feedback vragen aan de klant en garanderen dat de beoogde klanttevredenheidsniveaus worden aangehouden.
•Instaan voor de permanente definiëring en uitvoering van de Service Improvement Plans.
•Verantwoordelijk voor het behalen van de SLA's, de projectverbintenissen, de deliverables en de termijnen.
•Verantwoordelijk voor het creëren en bijhouden van de Service Catalogue.
•Verzekeren dat alle vereiste SLA's en IT-SLA's aanwezig zijn.

Functie eisen

• Afgeronde HBO-opleiding.
• Bewezen affiniteit met het domein ICT.
• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met ITIL en/of ASL-processen.
• Financiële en commerciële affiniteit.
• Vasthoudend en procesminded
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, incasseringsvermogen, creatief.

Wij bieden


- Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Afwisselende en ambulante functie
- laptop en telefoon
- Doorgroei mogelijkheden

Daarnaast bieden wij


- Enthousiaste en betrokken collega's;
- Pensioenregeling;
- 25 vakantiedagen;
- 8% vakantiegeld;
- Collectieve voordelen en verzekeringen